📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht

Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen per E-Mail an helpdesk@caats.io zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.

1. E-Mail verfassen an: helpdesk@caats.io

2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:

• Kurze, prägnante Fehlerüberschrift

z. B. Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123

• Ausführliche Fehlerbeschreibung

Beschreiben Sie möglichst genau:

1. Was wollten Sie tun?
2. Was ist stattdessen passiert?
3. Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (inkl. Screenshot)?

• Schritte zur Reproduktion

So können wir den Fehler nachstellen. Beispiel:

1. Artikel auswählen
2. „Buchen“ klicken
3. Fehlermeldung erscheint

• Screenshot oder Bildschirmaufnahme (optional, aber hilfreich)

Nutzen Sie z. B. die Taste `Druck` oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot.

• Ihre Kontaktdaten

Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.

3. E-Mail absenden Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.

• Unser Support-Team prüft Ihre Meldung und priorisiert sie nach Dringlichkeit.
• Wir setzen uns bei Rückfragen direkt mit Ihnen in Verbindung.
• Sobald der Fehler behoben ist oder weitere Schritte notwendig sind, informieren wir Sie.