Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen per E-Mail an helpdesk@caats.io zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.
1. E-Mail verfassen an: helpdesk@caats.io
2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:
z. B. Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123
Beschreiben Sie möglichst genau:
Schritte, die im Programm gemacht wurden, und zum fehlerhaften Verhalten geführt haben. Zum Beispiel:
Nutzen Sie z. B. die Taste Druck oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot. Achten Sie darauf, möglichst den vollständigen Browser auf dem Bild zu haben, so dass auch die Adresszeile erkennbar ist. Wenn Sie auf einem Smartphone arbeiten, fertigen Sie am besten einen Screenshot der gesamten Bildschirmoberfläche an. Verwenden Sie gegebenenfalls ein Grafikprogramm, um personenbezogene Angaben, die auf solchen Screenshots enthalten sein können, zu schwärzen - die Übermittlung über E-Mail ist in dieser Hinsicht sonst nicht datenschutzkonform. Wenn zur Illustration einer Fehlfunktion Echtdaten mit personenbezogenen Anteilen notwendig sind, teilen Sie uns dies in der E-Mail mit, wir stellen dann einen sicheren Upload-Bereich dafür zur Verfügung.
Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.
3. E-Mail absenden Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.