CAATS Benutzerhandbuch

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====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======

Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen **per E-Mail an** **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]** zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.

===== 🔧 So melden Sie einen Fehler =====

**1. E-Mail verfassen an:**  
**[[mailto:helpdesk@loidl-consulting.at|helpdesk@caats.io]]**

**2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:**

  * **Kurze, prägnante Fehlerüberschrift**  
    z. B. ''Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123''

  * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**  
    Beschreiben Sie möglichst genau:
    - Was wollten Sie tun?  
    - Was ist stattdessen passiert?  
    - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (inkl. Screenshot)?

  * **Schritte zur Reproduktion**  
    So können wir den Fehler nachstellen. Beispiel:
      - Artikel auswählen  
      - „Buchen“ klicken  
      - Fehlermeldung erscheint

  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** ''(optional, aber hilfreich)''  
    Nutzen Sie z. B. die Taste `Druck` oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot.

  * **Ihre Kontaktdaten**  
    Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.

**3. E-Mail absenden**  
Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.

===== 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====

  * Unser Support-Team prüft Ihre Meldung und priorisiert sie nach Dringlichkeit.  
  * Wir setzen uns bei Rückfragen direkt mit Ihnen in Verbindung.  
  * Sobald der Fehler behoben ist oder weitere Schritte notwendig sind, informieren wir Sie.