Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- support:helpdesk [2025/06/18 09:21] – angelegt agoldman
+++ support:helpdesk [2025/11/12 13:58] (aktuell) – nullrich
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-====== Helpdesk ======
+====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======
+> **Zielgruppe:** Benutzer:innen, Administrator:innen, Supportkontakte
+> **Modul:** CAATS ERP – Helpdesk & Support
+===== 1. Überblick =====
+Willkommen im **Helpdesk-Bereich** Ihres CAATS-Systems.
+Wenn Sie einen Fehler oder eine technische Unstimmigkeit bemerken,
+melden Sie diesen bitte **per E-Mail an**
+**[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**.
+Eine **präzise Beschreibung** des Problems hilft unserem Support-Team,
+den Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
+<wrap info>
+**Hinweis:**
+Bitte verwenden Sie für Supportanfragen ausschließlich diese zentrale Adresse,
+damit Ihre Meldung im Ticketsystem richtig zugeordnet werden kann.
+</wrap>
+----
+===== 2. 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
+**1. E-Mail verfassen an:**
+📧 **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**
+**2. Folgende Angaben helfen uns bei der Bearbeitung:**
+  * **Kurze, aussagekräftige Betreffzeile**
+    → z. B. *„Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123“*
+  * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**
+    Beschreiben Sie bitte:
+      - Was wollten Sie tun?
+      - Was ist stattdessen passiert?
+      - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (bitte Screenshot beifügen)?
+      - In welcher Benutzerrolle, Sprache oder auf welchem Gerät (PC, Smartphone) trat der Fehler auf?
+  * **Schritte zur Reproduktion**
+    Beschreiben Sie, wie der Fehler ausgelöst werden kann, z. B.:
+. Artikel auswählen
+. „Buchen“ klicken
+. Fehlermeldung erscheint
+  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** *(optional, aber hilfreich)*
+    Nutzen Sie <kbd>Druck</kbd> oder Tools wie *Snipping Tool* oder *Greenshot*.
+<wrap tip>
+**Tipp:**
+Bitte achten Sie darauf, dass der Screenshot den gesamten Bildschirm (inkl. Adresszeile) zeigt.
+Wenn personenbezogene Daten sichtbar sind, schwärzen Sie diese vor dem Versand.
+Sollten Echtdaten ausnahmsweise notwendig sein, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an –
+wir stellen Ihnen dann einen sicheren Upload-Bereich zur Verfügung.
+</wrap>
+  * **Ihre Kontaktdaten**
+    Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.
+**3. E-Mail absenden**
+Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
+----
+===== 3. 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
+  * Ihre Meldung wird im **Helpdesk-System registriert und priorisiert**.
+  * Unser Support-Team prüft den Fehler und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
+  * Nach der Analyse wird der Fehler **behoben oder weitergeleitet**.
+  * Sie erhalten eine **Rückmeldung**, sobald der Fall abgeschlossen ist.
+<wrap info>
+**Hinweis:**
+Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der **Dringlichkeit und Auswirkung** des Problems.
+Kritische Systemfehler werden bevorzugt behandelt.
+</wrap>
+----
+===== 4. ✅ Best Practice =====
+  * Fügen Sie **aussagekräftige Screenshots** hinzu.
+  * Beschreiben Sie **Schritte zur Reproduktion** möglichst genau.
+  * Nennen Sie **Datum, Uhrzeit und Benutzerrolle**, wenn der Fehler zeitabhängig auftritt.
+  * Halten Sie sich an den **E-Mail-Betreffstandard**, um schnellere Zuordnung zu ermöglichen.
+----
+<wrap lo>**Schlagworte:** helpdesk, fehler, support, bug, meldung, caats, ticket, fehlerbeschreibung, screenshot, reproduktion, problem, systemmeldung</wrap>