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--- support:helpdesk [2025/06/18 09:21] – angelegt agoldman
+++ support:helpdesk [2025/07/21 18:40] (aktuell) – adm-dlatikay
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-====== Helpdesk ======
+====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======
+Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen **per E-Mail an** **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]** zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.
+===== 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
+**1. E-Mail verfassen an:**
+**[[mailto:helpdesk@loidl-consulting.at|helpdesk@caats.io]]**
+**2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:**
+  * **Kurze, prägnante Überschrift**
+    z. B. ''Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123''
+  * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**
+    Beschreiben Sie möglichst genau:
+    - Was wollten Sie tun?
+    - Was ist stattdessen passiert?
+    - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (inkl. Screenshot)?
+    - Auf welcher Plattform (PC, Smartphone), in welcher Sprache und in welcher Benutzerrolle waren Sie angemeldet?
+  * **Wie können wir den Fehler nachstellen?**
+    Schritte, die im Programm gemacht wurden, und zum fehlerhaften Verhalten geführt haben. Zum Beispiel:
+      - Artikel auswählen
+      - „Buchen“ klicken
+      - Fehlermeldung erscheint
+  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** (optional, aber hilfreich)
+Nutzen Sie z. B. die Taste <kbd>Druck</kbd> oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot.
+Achten Sie darauf, möglichst den vollständigen Browser auf dem Bild zu haben, so dass auch die Adresszeile erkennbar ist. Wenn Sie auf einem Smartphone arbeiten, fertigen Sie am besten einen Screenshot der gesamten Bildschirmoberfläche an. Verwenden Sie gegebenenfalls ein Grafikprogramm, um personenbezogene Angaben, die auf solchen Screenshots enthalten sein können, zu schwärzen - die Übermittlung über E-Mail ist in dieser Hinsicht sonst nicht datenschutzkonform. Wenn zur Illustration einer Fehlfunktion Echtdaten mit personenbezogenen Anteilen notwendig sind, teilen Sie uns dies in der E-Mail mit, wir stellen dann einen sicheren Upload-Bereich dafür zur Verfügung.
+  * **Ihre Kontaktdaten**
+    Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.
+**3. E-Mail absenden**
+Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
+===== 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
+  * Unser Support-Team nimmt Ihre Meldung entgegen und priorisiert sie nach Dringlichkeit.
+  * Wir setzen uns bei Rückfragen direkt mit Ihnen in Verbindung.
+  * Sobald der Fehler behoben ist oder weitere Schritte notwendig sind, informieren wir Sie.