Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- support:helpdesk [2025/06/18 09:21] – angelegt agoldman
+++ support:helpdesk [2025/06/26 09:41] (aktuell) – nullrich
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-====== Helpdesk ======
+====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======
+Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen **per E-Mail an** **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]** zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.
+===== 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
+**1. E-Mail verfassen an:**
+**[[mailto:helpdesk@loidl-consulting.at|helpdesk@caats.io]]**
+**2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:**
+  * **Kurze, prägnante Fehlerüberschrift**
+    z. B. ''Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123''
+  * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**
+    Beschreiben Sie möglichst genau:
+    - Was wollten Sie tun?
+    - Was ist stattdessen passiert?
+    - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (inkl. Screenshot)?
+  * **Schritte zur Reproduktion**
+    So können wir den Fehler nachstellen. Beispiel:
+      - Artikel auswählen
+      - „Buchen“ klicken
+      - Fehlermeldung erscheint
+  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** ''(optional, aber hilfreich)''
+    Nutzen Sie z. B. die Taste `Druck` oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot.
+  * **Ihre Kontaktdaten**
+    Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.
+**3. E-Mail absenden**
+Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
+===== 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
+  * Unser Support-Team prüft Ihre Meldung und priorisiert sie nach Dringlichkeit.
+  * Wir setzen uns bei Rückfragen direkt mit Ihnen in Verbindung.
+  * Sobald der Fehler behoben ist oder weitere Schritte notwendig sind, informieren wir Sie.