Zielgruppe: Benutzer:innen, Administrator:innen, Supportkontakte
Modul: CAATS ERP – Helpdesk & Support

Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres CAATS-Systems. Wenn Sie einen Fehler oder eine technische Unstimmigkeit bemerken, melden Sie diesen bitte per E-Mail an helpdesk@caats.io.

Eine präzise Beschreibung des Problems hilft unserem Support-Team, den Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.

Hinweis: Bitte verwenden Sie für Supportanfragen ausschließlich diese zentrale Adresse, damit Ihre Meldung im Ticketsystem richtig zugeordnet werden kann.

1. E-Mail verfassen an: 📧 helpdesk@caats.io

2. Folgende Angaben helfen uns bei der Bearbeitung:

• Kurze, aussagekräftige Betreffzeile

→ z. B. *„Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123“*

• Ausführliche Fehlerbeschreibung

Beschreiben Sie bitte:

1. Was wollten Sie tun?
2. Was ist stattdessen passiert?
3. Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (bitte Screenshot beifügen)?
4. In welcher Benutzerrolle, Sprache oder auf welchem Gerät (PC, Smartphone) trat der Fehler auf?

• Schritte zur Reproduktion

Beschreiben Sie, wie der Fehler ausgelöst werden kann, z. B.:

    1. Artikel auswählen  
    2. „Buchen“ klicken  
    3. Fehlermeldung erscheint

• Screenshot oder Bildschirmaufnahme *(optional, aber hilfreich)*

Nutzen Sie Druck oder Tools wie *Snipping Tool* oder *Greenshot*.

Tipp: Bitte achten Sie darauf, dass der Screenshot den gesamten Bildschirm (inkl. Adresszeile) zeigt. Wenn personenbezogene Daten sichtbar sind, schwärzen Sie diese vor dem Versand. Sollten Echtdaten ausnahmsweise notwendig sein, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an – wir stellen Ihnen dann einen sicheren Upload-Bereich zur Verfügung.

• Ihre Kontaktdaten

Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.

3. E-Mail absenden Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.

• Ihre Meldung wird im Helpdesk-System registriert und priorisiert.
• Unser Support-Team prüft den Fehler und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
• Nach der Analyse wird der Fehler behoben oder weitergeleitet.
• Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald der Fall abgeschlossen ist.

Hinweis: Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Dringlichkeit und Auswirkung des Problems. Kritische Systemfehler werden bevorzugt behandelt.

• Fügen Sie aussagekräftige Screenshots hinzu.
• Beschreiben Sie Schritte zur Reproduktion möglichst genau.
• Nennen Sie Datum, Uhrzeit und Benutzerrolle, wenn der Fehler zeitabhängig auftritt.
• Halten Sie sich an den E-Mail-Betreffstandard, um schnellere Zuordnung zu ermöglichen.

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