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--- support:helpdesk [2025/06/26 09:40] – [📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht] nullrich
+++ support:helpdesk [2025/11/12 13:58] (aktuell) – nullrich
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 ====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======
-Willkommen im Helpdesk-Bereich Ihres ERP-Systems. Wenn Sie einen Fehler in der Anwendung feststellen, bitten wir Sie, diesen **per E-Mail an** **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]** zu melden. Eine präzise Fehlerbeschreibung hilft uns, das Problem schnell zu analysieren und zu beheben.
+> **Zielgruppe:** Benutzer:innen, Administrator:innen, Supportkontakte
+> **Modul:** CAATS ERP – Helpdesk & Support
-===== 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
+===== 1. Überblick =====
+Willkommen im **Helpdesk-Bereich** Ihres CAATS-Systems.
+Wenn Sie einen Fehler oder eine technische Unstimmigkeit bemerken,
+melden Sie diesen bitte **per E-Mail an**
+**[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**.
+Eine **präzise Beschreibung** des Problems hilft unserem Support-Team,
+den Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
+<wrap info>
+**Hinweis:**
+Bitte verwenden Sie für Supportanfragen ausschließlich diese zentrale Adresse,
+damit Ihre Meldung im Ticketsystem richtig zugeordnet werden kann.
+</wrap>
+----
+===== 2. 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
 **1. E-Mail verfassen an:**
-**[[mailto:helpdesk@loidl-consulting.at|helpdesk@loidl-consulting.at]]**
+📧 **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**
-**2. Folgende Angaben benötigen wir von Ihnen:**
+**2. Folgende Angaben helfen uns bei der Bearbeitung:**
-  * **Kurze, prägnante Fehlerüberschrift**
+  * **Kurze, aussagekräftige Betreffzeile**
-    z. B. ''Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123''
+    → z. B. *„Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123“*
   * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**
-    Beschreiben Sie möglichst genau:
+    Beschreiben Sie bitte:
-    - Was wollten Sie tun?
+      - Was wollten Sie tun?
-    - Was ist stattdessen passiert?
+      - Was ist stattdessen passiert?
-    - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (inkl. Screenshot)?
+      - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (bitte Screenshot beifügen)?
+      - In welcher Benutzerrolle, Sprache oder auf welchem Gerät (PC, Smartphone) trat der Fehler auf?
   * **Schritte zur Reproduktion**
-    So können wir den Fehler nachstellen. Beispiel:
+    Beschreiben Sie, wie der Fehler ausgelöst werden kann, z. B.:
-      - Artikel auswählen
+. Artikel auswählen
-      - „Buchen“ klicken
+. „Buchen“ klicken
-      - Fehlermeldung erscheint
+. Fehlermeldung erscheint
-  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** ''(optional, aber hilfreich)''
+  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** *(optional, aber hilfreich)*
-    Nutzen Sie z. B. die Taste `Druck` oder ein Tool wie Snipping Tool oder Greenshot.
+    Nutzen Sie <kbd>Druck</kbd> oder Tools wie *Snipping Tool* oder *Greenshot*.
+<wrap tip>
+**Tipp:**
+Bitte achten Sie darauf, dass der Screenshot den gesamten Bildschirm (inkl. Adresszeile) zeigt.
+Wenn personenbezogene Daten sichtbar sind, schwärzen Sie diese vor dem Versand.
+Sollten Echtdaten ausnahmsweise notwendig sein, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an –
+wir stellen Ihnen dann einen sicheren Upload-Bereich zur Verfügung.
+</wrap>
   * **Ihre Kontaktdaten**
-    Damit wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.
+    Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.
 **3. E-Mail absenden**
-Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
+Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
+----
+===== 3. 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
+  * Ihre Meldung wird im **Helpdesk-System registriert und priorisiert**.
+  * Unser Support-Team prüft den Fehler und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
+  * Nach der Analyse wird der Fehler **behoben oder weitergeleitet**.
+  * Sie erhalten eine **Rückmeldung**, sobald der Fall abgeschlossen ist.
+<wrap info>
+**Hinweis:**
+Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der **Dringlichkeit und Auswirkung** des Problems.
+Kritische Systemfehler werden bevorzugt behandelt.
+</wrap>
+----
+===== 4. ✅ Best Practice =====
+  * Fügen Sie **aussagekräftige Screenshots** hinzu.
+  * Beschreiben Sie **Schritte zur Reproduktion** möglichst genau.
+  * Nennen Sie **Datum, Uhrzeit und Benutzerrolle**, wenn der Fehler zeitabhängig auftritt.
+  * Halten Sie sich an den **E-Mail-Betreffstandard**, um schnellere Zuordnung zu ermöglichen.
-===== 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
+----
-  * Unser Support-Team prüft Ihre Meldung und priorisiert sie nach Dringlichkeit.
+<wrap lo>**Schlagworte:** helpdesk, fehler, support, bug, meldung, caats, ticket, fehlerbeschreibung, screenshot, reproduktion, problem, systemmeldung</wrap>
-  * Wir setzen uns bei Rückfragen direkt mit Ihnen in Verbindung.
-  * Sobald der Fehler behoben ist oder weitere Schritte notwendig sind, informieren wir Sie.