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--- support:helpdesk [2025/11/12 13:58] – nullrich
+++ support:helpdesk [Unbekanntes Datum] (aktuell) – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unbekanntes Datum) 127.0.0.1
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-====== 📘 Helpdesk – Fehler melden leicht gemacht ======
-> **Zielgruppe:** Benutzer:innen, Administrator:innen, Supportkontakte
-> **Modul:** CAATS ERP – Helpdesk & Support
-===== 1. Überblick =====
-Willkommen im **Helpdesk-Bereich** Ihres CAATS-Systems.
-Wenn Sie einen Fehler oder eine technische Unstimmigkeit bemerken,
-melden Sie diesen bitte **per E-Mail an**
-**[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**.
-Eine **präzise Beschreibung** des Problems hilft unserem Support-Team,
-den Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
-<wrap info>
-**Hinweis:**
-Bitte verwenden Sie für Supportanfragen ausschließlich diese zentrale Adresse,
-damit Ihre Meldung im Ticketsystem richtig zugeordnet werden kann.
-</wrap>
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-===== 2. 🔧 So melden Sie einen Fehler =====
-**1. E-Mail verfassen an:**
-📧 **[[mailto:helpdesk@caats.io|helpdesk@caats.io]]**
-**2. Folgende Angaben helfen uns bei der Bearbeitung:**
-  * **Kurze, aussagekräftige Betreffzeile**
-    → z. B. *„Buchung kann nicht abgeschlossen werden – Fehlermeldung XY123“*
-  * **Ausführliche Fehlerbeschreibung**
-    Beschreiben Sie bitte:
-      - Was wollten Sie tun?
-      - Was ist stattdessen passiert?
-      - Welche Fehlermeldung wurde angezeigt (bitte Screenshot beifügen)?
-      - In welcher Benutzerrolle, Sprache oder auf welchem Gerät (PC, Smartphone) trat der Fehler auf?
-  * **Schritte zur Reproduktion**
-    Beschreiben Sie, wie der Fehler ausgelöst werden kann, z. B.:
-. Artikel auswählen
-. „Buchen“ klicken
-. Fehlermeldung erscheint
-  * **Screenshot oder Bildschirmaufnahme** *(optional, aber hilfreich)*
-    Nutzen Sie <kbd>Druck</kbd> oder Tools wie *Snipping Tool* oder *Greenshot*.
-<wrap tip>
-**Tipp:**
-Bitte achten Sie darauf, dass der Screenshot den gesamten Bildschirm (inkl. Adresszeile) zeigt.
-Wenn personenbezogene Daten sichtbar sind, schwärzen Sie diese vor dem Versand.
-Sollten Echtdaten ausnahmsweise notwendig sein, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an –
-wir stellen Ihnen dann einen sicheren Upload-Bereich zur Verfügung.
-</wrap>
-  * **Ihre Kontaktdaten**
-    Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können.
-**3. E-Mail absenden**
-Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und zeitnah eine Rückmeldung von unserem Support-Team.
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-===== 3. 🕒 Was passiert nach dem Absenden? =====
-  * Ihre Meldung wird im **Helpdesk-System registriert und priorisiert**.
-  * Unser Support-Team prüft den Fehler und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
-  * Nach der Analyse wird der Fehler **behoben oder weitergeleitet**.
-  * Sie erhalten eine **Rückmeldung**, sobald der Fall abgeschlossen ist.
-<wrap info>
-**Hinweis:**
-Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der **Dringlichkeit und Auswirkung** des Problems.
-Kritische Systemfehler werden bevorzugt behandelt.
-</wrap>
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-===== 4. ✅ Best Practice =====
-  * Fügen Sie **aussagekräftige Screenshots** hinzu.
-  * Beschreiben Sie **Schritte zur Reproduktion** möglichst genau.
-  * Nennen Sie **Datum, Uhrzeit und Benutzerrolle**, wenn der Fehler zeitabhängig auftritt.
-  * Halten Sie sich an den **E-Mail-Betreffstandard**, um schnellere Zuordnung zu ermöglichen.
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-<wrap lo>**Schlagworte:** helpdesk, fehler, support, bug, meldung, caats, ticket, fehlerbeschreibung, screenshot, reproduktion, problem, systemmeldung</wrap>